新款iPhone难逃掉漆魔咒:用户找官方讨说法 苹果甩锅给经销商!

时间:2018年10月10日 14:40:41 中财网
  10月8日,荆门消费者协会发布文章称,今年8月10日,荆门市民刘先生购买了一部256GB版本的iPhone X手机。在到手七天后,却意外的发现,手机出现多处掉漆现象。刘先生第一时间致电了苹果官方客服,得到的答复却是:手机外壳不在三包范围内,有问题找销售方解决。

  随后刘先生将上述情况向荆门市消费者协会投诉。经消协调查,刘先生投诉属实。在消费者协会的调解下,决定由销售方——东方家电广场先行承担责任,为刘先生换货。

  消费者协会称,根据中国法律,销售方赔偿后有权向生产方要求补偿,但苹果公司却拒绝了这一请求。

  “唯独你们苹果除外”

  类似苹果手机掉漆,苹果售后不保修等争议事件,已在荆门市发生多起。对于苹果手机掉漆现象,苹果方认为手机外壳掉漆,大多为人为磨损问题,并且掉漆并未损坏外壳,不影响性能,因此不予维修。

  荆门市消费者协会认为,苹果方这一做法,既与中国法律相悖,又与人之常情相违。“裂损,按中文字意,指裂纹造成的外部形态分离。掉漆,就是因材料因素导致的分离。”

  同时,荆门市消费者协会认为苹果方并非不明道理,只是在以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利。

  实际上,手机品牌都曾出现过手机掉漆现象,大多数厂商也都能与消费者达成和解,同时接受第三方调解按照法律承担责任,据荆门消费者协会表示,“唯独苹果除外”。

  一位长期从事手机维修、销售工作的创业者告诉《财经天下》周刊,根据苹果三包法规定,因结构或材料因素造成的外壳破裂等性能故障消费者可以选择退货、换货或者修理,掉漆并不属于外壳破裂,因此掉漆在苹果售后是不解决的。

  《财经天下》周刊致电苹果售后,对方表示,需要将真机送达指定维修点检测,判断手机存在掉漆现象,是人为因素引起,还是材料因素引起,根据检测信息做出相应的处理。但上述创业者表示,这种情况一般是不会给处理的,通常的做法为告诉消费者,产品生产工艺符合标准,外观不在保修范围内。

  而截至目前,苹果方尚未对荆门消费者协会的指责做出回应。

  掉漆为苹果旧病
  这并不是苹果第一次被曝出手机出现掉漆现象。自iPhone 5开始,掉漆现象一直存在。iPhone 5发售后不久,不管是黑色版还是银色版都出现不同程度的掉漆现象。iPhone 6S出现后壳氧化掉漆现象,iPhone 7亮黑色也在出现了这类情况,尤其是在凸起的镜头、静音键和底部开孔处等漆面小、易摩擦的部分,掉漆现象严重。

  iPhone X同样没能逃脱掉漆魔咒,在两面玻璃构造下,手机中框成为了掉漆最为严重地带。iPhone XS同样如此,据官网描述,iPhone XS金色和黑色采用“物理气相沉积(PVD)着色工艺”,即为一层真空的镀膜。这种工艺并不耐磨,容易掉色。

  荆门市消费者协会表示,此前中国消费者协会曾约谈苹果,并联名北京、上海、山东等省级消费者组织向苹果发出劝谕,但苹果依旧“聋子不怕打雷,死猪不怕开水”。

  荆门市消费者协会也一直想要约谈苹果方,讨论掉漆后如何保修等问题,一直未能如愿。因此荆门消费者协会称,目前已掌握多起苹果公司在湖北荆门发生的侵权且局部担责案例,因此呼吁广大消费者谨慎购买苹果产品的同时,将提请湖北省消费者权益保护委员会,对苹果方提起诉讼。

  新机问题不断
  新款iPhone XS发售后,一直问题不断。

  在发售仅仅过去几天,苹果新品手机主打的“双卡双待”功能,就被媒体证明,苹果双卡双待功能并不支持国内双电信卡,并且一张电话卡打电话时,另一张卡并不能上网或通话,同时,副卡也被质疑仅支持2G网络。

  新机发布后两周,价格出现了剧烈下降。一位黄牛告诉《财经天下》周刊,市面上的iPhone XS 相较官网价格,下跌了近600元,iPhone XS 64GB版本官网售价为8699元,而在中关村,渠道价格仅为8050元。其他版本手机同样价格同样下跌近600元。在某电商平台上,iPhone XS的价格一度下跌近2000元。

  新机的信号也出现了问题。苹果新款手机将此前延用的高通基带更换为英特尔基带,据检测机构检测,相较此前的确出现了更为频繁的断线问题。但据测试机构PCMag测试显示,iPhone XS信号差的问题并非出自英特尔的基带,而是因为IOS系统在网络性能优化上出现了问题。同样的问题在iPhone X上也会出现。

  新机前置摄像头也遭到了用户吐槽。美国用户在社交网站上吐槽了苹果手机的前置摄像头美颜功能,并表示希望前置摄像头能够拍出自己真实的样子,而iPhone XS的前置摄像头的自拍效果太假了,“完全无法接受”。

  针对上述问题,苹果在10月9日凌晨发布了IOS12.0.1的系统版本更新,在更新日志中,苹果称新系统解决了可能导致iPhone XS系列设备重新加入 Wi-Fi网络时使用2.4GHz而非5GHz的问题,这一更新将会解决此前被用户诟病信号差的现象。

  同时,新系统也修复了部分iPhone XS链接闪电连接线后无法立即充电的问题,同时修复了可能导致iPhone XS的键盘候选栏无法显示字符的问题。
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